供电公司共产党员服务队先进个人事迹材料

党旗飘扬架心桥 不忘初心送光明

我叫王畅，来自国网四川省电力公司都江堰市供电分公司。

非常荣幸在这里和大家分享我在共产党员服务队的一些工作经历，并向大家汇报一下如何在平凡的岗位上发挥党员先锋作用，如何落实国网公司倡导的“架连心桥，做先行者”为民服务行动的感悟与思考。

国网都江堰供电公司共产党员服务队成立于2010年8月，是地震后组建的一支全女子共产党员服务队。她也是国网成都供电公司“连心桥”共产党员服务队的一员。

2002年4月，国家电网成都供电公司成立了系统内第一支以户表故障抢修为基础、社区用电服务为重点、扶贫济困服务为延伸、应急抢险为补充的党员服务队伍。现有共产党服务队32支，队员497名，另有2276名党员、青年志愿者在党员服务队的旗帜下开展工作。专业建制共产党员服务队共计4支，分别是城西、城东、高新、都江堰共产党员服务队。今年又成立了博士共产党员服务队，面向中高端客户提供差异化、专业化、精细化服务。党员服务队始终坚持共产党“全心全意为人民服务”的宗旨，践行“有呼必应，有难必帮”的服务承诺，用户满意率始终保持在100%。

2010年8月20日，我和我的队友在成都市高新供电公司受到了习总书记的接见，习近平总书记视察成都共产党员服务队，充分肯定了公司坚持善小而为，十年如一日开展的为民服务工作，总书记谈到：“我看了一下，每一名党员岗位上的承诺，都是围绕着这样一个为人民服务的宗旨，而且在当地已经形成了一个很好的影响、深远的影响，已经超出了供电局电力上门服务这样的范围，成为我们党联系群众架起的一道连心桥”，他勉励我们再接再厉，架起党和人民群众之间的“连心桥”。

习总书记对我们的亲切会见，让我感受到党和国家赋予的使命与荣光，也让我认识到，道德模范是荣誉更是一种责任，我们需要倍加努力，才能不辜负党和人民的期望。8年时间过去了，我和队员们始终牢记嘱托、不忘初心，用行动架好了这道“连心桥”。我们的党员服务队队伍也壮大到了现在的1500余人，就像1500个细胞，流淌在城市的血液里，维护着城市的电力安全，温暖着广大群众的心。

成都公司“连心桥”共产党员服务队始终牢记嘱托，不断加强自身建设，扩展服务内容，提升服务水平，为民服务工作取得显著成效。先后荣获了全国 “五一劳动奖状”、全国“职业道德建设先进集体”，国家电网公司“金牌共产党员服务队”、“电网先锋党支部标兵”等荣誉称号。先进事迹被中央电视台新闻联播、人民日报、光明日报等高端媒体宣传报道。截至2018年5月，公司党员服务队共受理咨询53.71万次，参与抢修28.9万次，提供上门服务36.01万次，参与急难险重任务1734项，服务重点民生工程1132余项，参加志愿服务3.2万人次，收到感谢信和锦旗2968封（面）。

成都公司共产党员服务队为示范引领，在日常供电服务中以实践落实上级要求，满足企业发展需要和群众期待。

一是服务生产经营不偏离，解决企业发展中的痛点。共产党员服务队从小善做起，寻求一条解决新时代企业痛点问题的有效途径。从企业与社会的关系看，共产党员服务队疏通了毛细血管，扛起了“两块牌子”。党员服务队牢牢扛起了国有企业的另一块牌子——即国有企业有党的领导在、党的组织在，是一种政治组织。展示了政治组织的责任担当，发挥了政治组织的重要作用。通过建立供电服务示范社区、开展社会电工技能培训、老旧院落楼道灯改造、孤寡老人帮扶等工作，党员服务队有机融入社区治理体系，在社会治理格局末端切实发挥作用，有效疏通了毛细血管。从企业与员工的关系看，共产党员服务队激活了末梢神经，彰显了“两种身份”。共产党员服务队员们不仅按照职责干事，更按照党性干事。始终坚守“有呼必应、有难必帮”的服务承诺，树立“辛苦我一个，幸福千万家”的服务理念，发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的队伍作风。同时，在持之以恒做好为民服务、践行党的根本宗旨的过程中，不断锤炼深化自身党性。将“企业员工”和“共产党员”两种身份有效整合，员工队伍想干、肯干、会干，有效激活了末梢神经。从企业与客户的关系看，共产党员服务队打通了任督二脉，理顺了“两种关系”。党员服务队立足岗位、践行宗旨，不忘初心、服务至上，队伍的作为使得企业与客户在法律关系之上，更建立起党群鱼水关系。十六年真正做工、做事而不是做秀，群体常态坚持而不是一人、一时、一事，真正做到了“与人民同呼吸、共命运、心连心”，客户的法律关系更有温度、更加融洽，有效打通了任督二脉。

二是坚持党的领导、加强党的建设不动摇，队伍群像体现忠诚担当。十六年来，共产党员服务队使用的交通工具、通讯工具、作业工具变了，但初心没变；寒暑相继、年复一年地坚持，时代变了，但使命没变；队伍从最初的4支壮大到现在的32支、497名成员，队员们变了，但宗旨没变。党员服务队通过自身作为，彰显了党的价值理念和企业的精神追求。担当国企责任，成为各级党委“自己的队伍”。共产党员服务队在抗震救灾、电力天路建设、扶贫攻坚等急难险重任务中冲锋在前，充分展现党基本队伍的担当、发挥了基本组织的作用、体现了基本制度的效用，是公司打造坚强战斗堡垒、全面推进党建工作高质量发展的有效载体。践行企业宗旨，成为人民群众“身边的好人”。党员服务队实行24小时全天候服务，建立了90余座“心连心”电力服务站，建成100个供电服务示范社区，定点帮扶1801名孤寡老人，爱心帮扶仪陇希望小学12年。做的是点滴小事，传递的是党和政府对人民的大爱，树立了实践党的根本宗旨和企业宗旨的行动标杆。彰显价值追求，成为社会主义“时代的新人”。党员服务队自成立以来坚定不移听党话、跟党走，做强供电服务，做专延伸服务，做优志愿服务，推进电火锅、电锅炉等清洁替代，绿色发展走在前；博士党员服务队帮助高危重要客户解决电能质量难题，获得英特尔公司“亚洲最佳”的称赞；不断满足人民群众美好生活的电力需要，体现人民至上的价值追求。涌现出一批新时代的劳动模范和道德模范，成为员工学习的榜样、追赶的目标。党员服务队的作为契合社会主义核心价值观的要求，彰显了国企党建工作价值和企业价值。

三是推动队伍高质量发展不放松，把握新时代的使命和愿景。新时代新要求，共产党员服务队将持续巩固成果、深化建设，进一步增强队伍先进性、示范性和凝聚力、战斗力。坚持不忘初心、牢记嘱托，攻坚克难奉献社会。共产党员服务队在落实总书记要求、推动治蜀兴川的工作中走在前列：电力助推115个贫困村脱贫摘帽；成都市村村通动力电助力城乡协调发展；电网规划先行，主动服务天府机场、空港新城等项目建设。将继续沿着总书记指引的方向坚定前行，积极融入服务党和国家工作大局、服务人民美好生活、服务经济社会发展、服务能源转型的伟大实践。坚持重在建设、规范管理，形成完备体制机制。公司党委立足标准化建设、规范化管理、品牌化传播，实现队伍自身建设基础扎实、管理严格、服务规范。公司所属32支党员服务队呈现四种组建形式：一是依托班组、成建 ……此处隐藏4937个字……务队队长王畅是爱岗敬业好人，我家的路灯不亮了，我要找她来给我处理。”我接到值班室通知，马上与老大爷取得联系，确认了详细的地址后，立刻出发到老大爷家里。一下车，老大爷就激动的说：“我就是看到你的名字，想着试一下打的电话，没想到你这么快就来了。”经过检查，是单元表箱里路灯的开关没有合上，很快将故障处理。这时老大爷说：“我到处都看过了，找过了，就是没看到这个箱箱里有开关，麻烦你们跑一趟。”我笑着给老大爷说：“以后用电有什么问题，都给我打电话，一定给您处理好。”

我们将关爱地震遗孤冷卓的活动进行深化和延伸，募捐来自都江堰局全体党员的爱心捐款34570元，专门成立 “冷卓爱心基金”。在都江堰民政部门的帮助下，都江堰共产党员服务队找到两名地震孤儿何晨和刘羽，并开始用“冷卓爱心基金”进行定期帮扶。

2013年3月，作为成都供电公司第一批参战队伍，都江堰共产党员服务队副队长龚翔，毅然告别妻儿老小，挺进平均海拔4500米的石渠县，主动参战被誉推动四川藏区经济发展“一步跨千年”的重要民生工程——新-甘-石电网工程。在冰峰雪地安营扎寨，义不容辞地承担了其中条件最艰苦、工程最浩大、环境最恶劣的甘孜－石渠输变电工程中的35千伏标段施工。

在高海拔，低温缺氧的恶劣环境下，都江堰党员服务队延续5.12抗震精神，顶住头晕头痛，胸闷气短，呼吸困难的影响以及孢虫病的威胁，战风雪、冒严寒参与工程建设。

石渠虽然高寒缺氧，却不缺温暖人心的微笑；这里虽然冰雪刺目，却难掩爱心传递的光彩。党员服务队参与新甘石建设，是从灾区的受助者到藏区援助者的角色转换，这种角色转换就是要将大爱的力量传递到雪域高原去，帮助那些需要帮助的藏胞同胞，将爱的火种传递到圣洁的高原。

通过当地推荐，都江堰党员服务队还寻找到石渠县城区小学两名品学兼优的贫困儿童，即11岁的男孩格拉扎西和13岁的女孩查珠，查珠的父亲靠拾荒得来的微薄收入，送自己的孩子到当地的“9+3”定向委托培训学校，希望用知识来改变孩子的命运。党员服务队队员看到查珠的家庭十分贫困，非常的心酸，当问到查珠的愿望时，她总说长大想当一名医生，为家乡人看病。党员服务队队员看着懂事的藏族孩子那渴求知识的眼神，想到自已在受难时也受到过别人的关爱，于是在藏区再次启用“冷卓爱心基金”帮助这两名孩子顺利完成学业，实现他们心中的梦想，藏区的未来的发挥作用。

正如卓玛校长所说：“因为有了党员服务队的爱心帮助，格拉扎西、查珠的人生才得以改变，相信他们很快就会长大成才，用他们的学识去帮助藏区的百姓！”。

与此同时，都江堰共产党员服务队通过石渠县教育局，走进当地学校，为孩子们送去书籍和文具。以“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个藏区”的服务理念，针对藏区群众对电力知识的渴求，发挥自身专业优势，亲手制作了电力安全知识教学模具，开展了生动有趣的电力课堂，将爱心从灾区传递到了藏区。

“有一种能量，能砥砺前行；有一种情怀、可以春风化雨”。2011年8月20日，我与成都公司党员服队员接受了习近平总书记的亲切接见。每年的8月20日，我们都要召集队员召开班务会，重温习主席视察党员服务队时的讲话精神：“‘善小而为’架起党与群众之间的‘连心桥’”。

作为“5•12”汶川特大地震从废墟中获救的幸存者，我怀着一颗感恩的心，用善心和爱举，尽“善小之事”；我作为都江堰供电公司党员服务队建设与发展的见证者，在这支队伍成长的9年过程中，我参与服务群众31276次，解答客户用电咨询3802次，各类事故抢修做到零事故、零投诉，用户满意率始终保持100%；为社区、敬老院提供服务86余次，参与应急抢险、保电任务60余次；为163名聋哑及智障儿童、150余名留守儿童及100余名地震残疾儿童给予爱心帮扶。

供电企业的根本目的是服务社会，服务客户。作为基层一线负责配电抢修的班组，根据客户需求，坚持“质量第一”原则包括用电安全、抢修安全、抢修质量（即到达现场快、抢修时间短、不发生重复性或或预控性故障）、业务咨询一站式服务，主要通过三方面实现客户满意度100%：

1、严格执行抢修制度。切实履行“1045”抢修服务时限，坚持“首到负责制 首问负责制”的原则，做到抢修任务、危险点、安全措施、抢修程序“四清楚”。

2、提前预控辨识和控制服务偏差。对每项抢修工单进行实时在途跟踪、分析汇总，建立故障类型和形成原因预控机制；

3、在社区设置供电连心岗，定期上门提供亲情式用电服务，满足社区孤寡老人等特殊群体的用电需求。

4、及时将到达故障现场时间、故障内容、处理结果和客户现场评价和咨询向抢修总值班室反馈。

5、通过“一周一训考核”进一步加强人员服务技能和政策水平等综合素质培养，确保服务质量提升。

都江堰共产党员服务队是国网公司基层服务型配网抢修班组，主要负责都江堰市城区17.3万只智能电表以及电表箱出线开关至用户进户线的故障抢修，通过与客户服务热线联动，方便快捷地满足客户用电需求。服务标准包括用语规范、品牌标识运用等4大类，服务质量包括服务考核率、客户满意度等5 项关键业绩指标。

班组以“刚性管理、柔性服务”模式，致力构建“五心”（热心、耐心、齐心、细心、诚心）服务方式，分别围绕“三爱送温馨”、“四抓创卓越”、“五心树标杆”严格控制工作质量，做到一年8760个小时无间歇守护万家灯火，一年8760个小时服务质量零差错。

班组运用PDCA循环深入质量改进，充分利用“小发明、小改造、小革新、小设计、小建设”解决班组工作中的实际难题，实现创新创效成果。应用备品备件一键式管理系统指纹识别、便携式扫码技术，实现了设备、材料一键式精准管理。运用发电车电源备自投切换装置：实现了对发电车电源自动控制的“秒切换”，满足了重大保电任务需求。运用小型低压空气开关拆卸器，实现了携带方便、安全实用、可调节拆卸空气开关的成果目标，确保低压作业时的人员安全。运用声光对线器：实现了安全、高效、快捷的核对低压线路，提高故障处理效率。通过持之以恒的创新活动，小组成员已能熟练的运用质量管理办法和PDCA循环来解决工作中的实际难题。至2016年，都江堰党员服务队队员质量改进参与率100%，人员参加活动率100%，成果率100%。

班组内部在共产党员服务队微信平台上，将每一项新成果、新方法在平台上进行展示，用成果更好地服务质量提升。

我先后获得全国五一劳动奖章、第九届中国青年优秀志愿者、四川省优秀志愿者，国都江堰市最美劳动者荣誉。一名女队员被评为四川省电力公司优秀技能人才。我的团队荣获中央企业先进基层党组织、全国质量信得过班组、中国能源化工学会工人先锋号、国家电网公司十佳共产党员服务队、国网四川先进班组等30余项荣誉称号。

人的一生是短暂的，有人过的很充实，有人过的很琐碎。如果我们怀揣一颗善良的心、一颗感恩的心，我们一定能把很多琐碎的日子堆砌起来，变成一个充实而美好的人生，充满力量的人生。只要我们发自内心的关心和帮助他人，定能带给我们最大的快乐，让我们获得满足，获得幸福！