关于如何提高用户保有率和业务续费率的谈心谈话记录

谈话人：根据公司安排，今天我将与镇站负责人进行谈心谈话活动，以达到提高思想觉悟与提高公司效益之目的。现在让我们谈一谈最近的学习情况以及如何提高用户保有率和业务续费率的总结汇报。

谈话对象：通过近期认真学习党的十九届五中全会精神，我深刻认识到这是我们党全面建设社会主义现代化国家新征程重要历史时刻召开的一次具有全局性、指导性意义的重要会议。十九届五中全会提出的一系列新的重要思想、重要论断、重大举措，阐述了2035年基本实现社会主义现代化的远景目标和“十四五”时期经济社会发展的方针原则、主要目标、重点任务。我们党员干部要紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实把思想和行动统一到党的十九届五中全会精神上来，把智慧和力量凝聚到落实党中央重大决策部署上来。

谈话人：你的学习态度很认真，提高很明显，收获也很大。再谈谈网格如何提高用户保有率和业务续费率。

谈话对象：对广电网络来说提高用户保有率和业务续费率是大家最关心也最严峻的问题。市场竞争如此激烈，市场形势变化如此快速，容不得我们误打误撞、得过且过，所以理清思路，直面问题，找到破解之法，快速回应市场是所有网格的当务之急。首先，充分发挥网格覆盖的优势，全面普及复机、催费、续费规则，对分公司相关部门有要求，重视数据分析的作用；其次，加强用户服务及时解决用户问题，勤走访用户，加强业务宣传力度，根据用户反映的情况和问题制定相关政策和考核标准，对相关部门进行考核；再次，对于集团用户，提前公关，公司给予政策倾斜，集团用户的使用和续费情况对网格的保用户、掉户有至关重要的影响作用；最后，重视对一线的用户调查和分析总结工作，一线来源于用户来源于基层，解决一线问题是工作的根本。做好当下事，挖掘现有资源、渠道优势，才能提高用户保有率和续费意愿。

谈话人：经过这次谈话，我能够看到你学习上的热忱和工作上的专研精神，理论学习的各项成果要学会运用到工作中去，对网格管理的各项工作要用于应对，敢于创新，方能解决实际工作中的种种难题，我们的工作才会更有活力，希望在今后的工作中你能够继续发扬。

谈话对象：今天的汇报是对当前工作情况的总结，我在思想、学习、工作等方面有了很大的领悟，作为党员今后我会更加努力，在各方面取得好的成绩。